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在保险服务的众多环节中，理赔无疑是核心所在，它不仅是保险公司履行合约、信守承诺的直接体现，更是保险消费者感受保障价值的直观触点。2024年，建信人寿秉承“以客户为中心”的服务理念，将客户的需求置于首位，以至诚之心为客户提供全方位的保障与服务。无论是通过数字化服务优化理赔流程，还是在客户遭遇困境时主动提供帮助，建信人寿始终用实际行动兑现着对客户的承诺，守护客户的幸福感，践行“携手千家万户，守护美好生活”的服务承诺。

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重疾先赔：快速响应暖人心

罹患重疾后，病人不仅遭受疾病伤痛，更面临高额治疗费用压力。建信人寿推出“重疾先赔”暖心服务，快速响应、高效审核，协助客户在确诊重疾后第一时间获得保险金，给客户直面重疾的底气。

重庆的Z女士不幸被确诊为恶性肿瘤，这一消息无疑给她的家庭带来了巨大的冲击。得知客户的困境后，服务人员第一时间与她取得联系，迅速收集关键的病历资料。经过严谨的初步审核，确认客户符合“重疾先赔”的标准。随后，服务人员主动前往医院，耐心指导并协助客户完成了理赔申请的每一步，确保每一个细节都准确无误。

图：重庆分公司主动提供重疾先赔服务

令人欣慰的是，从申请到理赔结案，整个过程仅耗时4小时，客户迅速收到了30万元的重大疾病保险理赔金。这份及时的援助，不仅为她的治疗提供了坚实的经济后盾，更是为她及家人带去了一颗定心丸。

客户及其家人对此次理赔经历表示非常满意，客户感慨地说：“这次经历让我深刻体会到了保险的意义，它不仅仅是一笔赔偿款，更是建信人寿对患者及其家庭的一种心理安慰和支持。”

2024年度，建信人寿的“重疾先赔”服务如同春风化雨，惠及了8位不幸遭遇重疾的客户，总赔付金额约220万元，且每一例都实现了当日申请、当日赔付的高效，为客户在最艰难的时刻送去了第一时间的温暖与希望。

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应赔尽赔：真诚专业显担当

建信人寿始终坚守“应赔尽赔”的黄金准则，将客户的利益视为己任，以一颗诚挚之心和专业的技能，不折不扣地履行着每一份保险承诺，为客户筑起一道坚实的权益防线，充分展现了保险行业应有的责任与担当。

在吉林，W先生因确诊双肺多发结节赴上级医院就诊，确诊为肺恶性肿瘤。治疗之路虽艰，但建信人寿始终相伴。客户在治疗结束后申请了住院医疗理赔，分公司柜面的工作人员在协助他上传理赔资料时发现客户除住院医疗理赔外，还可申请重疾赔付及其他保单保障赔付，主动将这一消息告诉了客户。最终，客户共计获得了35万元的赔付。

收到赔付后，客户非常激动，多次致电联系工作人员表示感谢，这笔理赔款犹如一场及时雨，让他能安心接受治疗。他感慨地说：“在最艰难的时候这份重疾险给了他和家人希望与力量，也让他的家庭不至于被高额的医疗费用压垮。”

而在上海，C女士因肾衰住院，需要进行血透治疗。建信人寿得知后，服务人员迅速行动，主动上门协助办理理赔申请。尽管初次提交的理赔资料未能满足终末期肾病的赔付条件，但服务人员并未放弃，他们多次沟通，了解到医院并未出具透析的相关证明文件。于是，服务人员陪同客户一同前往医院，耐心协助她调取到了最早开始连续透析的记录。经过多次上门服务与审核人员的耐心指导，客户成功完成了理赔流程，隔日便收到了20万元的重大疾病保险理赔金。更贴心的是，根据她的病情符合条款约定的时间，公司还退还了她多缴的一期保费。客户深受感动，亲笔书写表扬信，对建信人寿的理赔服务表达了高度的满意与感激。

“有一分热，发一分光”，每一次理赔，都是建信人寿对“以客户为中心”理念的生动诠释，公司用高效温情的服务点亮客户希望之光，用实际行动书写着保险行业的温情篇章。

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温暖相“赔”：用心服务获赞誉

建信人寿着力为客户提供贴心、便捷的理赔服务，不断优化服务流程、提升服务品质，切实解决客户“疑难愁盼”，为客户的美好生活保驾护航。

河南的X先生遭遇不幸，脑干出血导致四肢机能完全丧失，家中静养的他急需全残理赔的援助。面对被保险人无法亲临鉴定机构的困境，家属心忧“理赔难”。考虑到被保险人实际状况，服务人员主动沟通、理赔人员主动上门探视X先生的情况，结合病历判断X先生已达全残状态，简化了客户理赔程序。服务人员主动上门为客户办理理赔申请，客户隔日获得全残保险金，如同一剂强心针，让客户及家属心中的焦虑瞬间消散。客户由衷感叹：“这样的服务，真是让我们倍感安心！”

而在湖南，W先生的命运也遭遇了突如其来的挑战，左肺下叶恶性肿瘤并颈部转移的诊断，让这个以务农为生的家庭雪上加霜。建信人寿得知此事后，迅速启动应急机制，服务人员第一时间与客户取得联系，送上关怀与鼓励，并详细指导理赔资料的准备。面对高昂的治疗费用，服务人员每月定期上门协助客户提交理赔申请，确保资金及时到位，至今已成功赔付6次，累计金额十万余元，有效减轻了客户的经济负担。客户多次对服务人员的专业素养、负责态度及无私帮助表示高度赞扬，称赞建信人寿的服务如同雪中送炭，给予了他和家人莫大的支持和安慰。

一件件理赔案例的回顾，是爱与承诺的最好体现。2024年，建信人寿累计服务客户165万余人次，赔付金额达25.42亿元，获赔率达99.43%。

随着数字化赋能持续深入，建信人寿近年来倾力构建的特色理赔服务体系再趋完善。依托新一代核心系统建设，大幅优化业务流程。个人业务理赔平均时效1.74天，在线理赔申请率96.69%，简化小额医疗险理赔流程、小额理赔5日结案率99.59%。

保险的口碑是“赔”出来的，每一次理赔都承载着对客户的尊重与责任。建信人寿用实际行动诠释保险的温度与力量，传递保险的大爱与责任。建信人寿深知，以客户为中心的服务理念不应仅仅停留在口头上，而应通过每一次理赔、每一次服务来兑现承诺，真正让保险成为客户生活中的坚实后盾。

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